Représentant(e) national(e) des services à la clientèle (bilingue)

Lieu : 
Toronto
Emploi : 
Temps plein
Date limite : 
Lundi, 17 décembre, 2018


Description (Contrat d’un an)

L’Association canadienne pour la santé mentale (ACSM) est à la recherche de candidat(e)s qualifié(e)s pour le poste de représentant(e) national(e) des services à la clientèle. La personne titulaire de ce poste offrira un service d’assistance efficace et professionnel à une clientèle diversifiée qui utilise une gamme de produits de santé mentale en milieu de travail offerte par l’ACSM.

Relevant de la Gestionnaire nationale de programme, Santé mentale en milieu de travail, le ou la représentant(e) national(e) des services à la clientèle s’occupera principalement du service d’assistance aux clients de Ça va pas aujourd’hui, une initiative novatrice de l’ACSM sur la santé mentale en milieu de travail.

La personne choisie devra posséder de solides compétences techniques, bien travailler avec les divers membres de l’équipe, être à l’écoute des clients et bien répondre à leurs besoins, et avoir la capacité d’exécuter des tâches exigeant un niveau élevé d’attention aux détails.

Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique et de canaliser son grand désir d’apporter des changements significatifs dans le domaine de la santé mentale dans les milieux de travail de partout au Canada.

Responsabilités liées à la fonction

  • Répondre aux demandes de service à la clientèle et faciliter une réponse efficace des membres de l’équipe interne de l’ACSM ou des fournisseurs externes au besoin;
  • Appuyer les processus de service après-vente pour les nouveaux clients et les clients habituels, notamment pour la création de comptes, la saisie de données, les commandes, la facturation et les comptes débiteurs;
  • Renseigner les nouveaux clients et les clients habituels et leur présenter les méthodes optimales d’utilisation des outils et des ressources dans leur milieu de travail;
  • S’occuper de la promotion, des sites Web, du marketing en ligne et des médias sociaux;
  • Assurer la liaison avec l’équipe des ventes dans le but de prévoir les besoins des clients et d’y répondre en temps opportun, tout en soutenant le processus de vente conformément aux directives;
  • Superviser le processus d’exécution des commandes en effectuant la liaison avec les distributeurs partenaires pour assurer une livraison rapide des produits aux clients de partout au Canada;
  • Soutenir la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité, comprenant l’utilisation d’outils d’enquêtes et d’études de marché;
  • Soutenir la mise en œuvre de nouveaux logiciels de gestion de la relation avec la clientèle et de systèmes dorsaux;
  • Participer à la gestion des stocks, prévoir les besoins en matière de stocks, trouver des fournisseurs, obtenir des devis, négocier les prix et modalités de paiement, et passer des commandes;
  • Préparer des rapports financiers, dont les budgets, les prévisions concernant les revenus et les dépenses, et l’analyse du coût des stocks, et procéder à l’analyse financière de base sur les prix et la rentabilité;
  • Cerner les possibilités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, recommander et mettre en œuvre des changements en conséquence.

Exigences

  • Une formation postsecondaire en opérations commerciales (ou l’équivalent) est obligatoire;
  • Au moins deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe;
  • Une connaissance pratique des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est obligatoire; une expérience d’utilisation de Microsoft Dynamics serait un atout;
  • Un niveau de compétence élevé dans l’utilisation d’Excel et des programmes connexes du progiciel de bureautique Microsoft Office;
  • D’excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit;
  • Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire;
  • Une expérience personnelle de maladie mentale ou de dépendances (que vous ou un proche en soyez atteints) serait un atout.

Compétences requises 

  • Un esprit innovant avec un sens aigu de l’organisation et de solides compétences en matière de relations interpersonnelles;
  • Un excellent sens du service à la clientèle et un engagement à aller au-delà des attentes de nos clients;
  • La capacité de travailler de façon autonome et en équipe;
  • La souplesse nécessaire pour atteindre un certain équilibre entre les priorités et échéances concurrentielles;
  • Le souci du détail.

Nous offrons un environnement de travail souple ainsi qu’un salaire concurrentiel et des avantages sociaux. Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires.

Dépôt des candidatures

Si vous répondez aux critères susmentionnés, veuillez accompagner votre curriculum vitæ d’une lettre de présentation (en anglais) en format PDF décrivant comment vous satisfaites aux exigences décrites dans le présent avis d’emploi vacant, et soumettre le tout d’ici le 17 décembre 2018 à l’adresse suivante : careers@cmha.ca. Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature; toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Moyen de contact : 
Email